No.439-2/5
顧客を感動させる接客サービスの時代に
（ＳＣ接客ロールプレイングコンテスト表彰式）
日本ショッピングセンター協会は横浜市みなとみらいのパシフィコ横浜で「第31回日本ショッピングセンター全国大会」を１月23日〜25日にかけて開催。その中で、「第12回ＳＣ接客ロールプレイングコンテスト」を25日に実施した。昨年秋に全国８地区で予選会を行い、合計544人の中から25人の競技者が選ばれて全国大会へと進み、ＳＣ接客日本一を競い合った。
今日（2月5日）は笑顔の日。2と5の語呂合わせでニコニコいつも笑顔でいられるよう設けられた。接客サービスで必要なものの1つに、「イキイキした表情・笑顔」がある。笑顔は好感度を上げられる最大の武器に間違いはない。だが、小さな子供のような無邪気な笑顔ができる販売員はおそらくいない。なんとなく作り笑いとなってしまうからだ。
●日本ショッピングセンター協会は1月25日、「第12回ＳＣ接客ロールプレイングコンテスト全国大会」を行った。これに先立ち昨年9月〜11月にかけて、北海道から九州・沖縄の全国8地区で予選会を実施。544人の中から選ばれた25人の競技者が横浜のホテルに集まり、ＳＣ接客日本一を競い合った。コンテストには競技者を応援する約1,500人の見学者が、お客役の俳優を相手に接客する競技者のロールプレイングシーンを見守った。
●今回、大賞・経済産業大臣賞を受賞したのは、関東・甲信越地区代表で出場したトリンプ・インターナショナル・ジャパンの今井薫さん（表紙の写真中央の表彰式画面に上半身が映写）。イオン新発田ショッピングセンターで女性用の下着類などを販売するテナント「AMO'S STYLE」で働いている女性だ。全国大会の表彰式で審査員を代表して講評した審査委員長の奥住正道氏（奥住マネジメント研究所会長）は「競技に参加した販売員はいずれも好感度がよく、甲乙つけがたい状況で、審査員の中でも大いに揉めた。審査している段階で出た厳しい意見としては、販売員にお客のニーズを的確に読み取る、選択力が見られなかったこと」と語った。
●接客サービスは小売業の基本。顧客満足が求められる今、おろそかにしている企業はないだろう。ただし、「言うは易し、行うは難し」。永遠のテーマだ。
今週の目次
ＳＪトップインタビュー
15の改革、推し進め業績上昇
ライフコーポレーション・岩崎 高治 社長ＳＪ新店レポート
旧ダイエー跡の出店でシェアアップ図る
・ヤオコー川口本町店マネージャーのためのヒューマンマネジメント論39小澤信夫
人は、自ら参加したことには、熱心になる
流通業界版「間違った日本語」・その18（株）島田研究室・代表 島田陽介
「売る」
チェーンストア・コンビニ12月度販売概況
暖冬で季節商材不振、年末商戦は上向き
・GMS苦戦、SMの既存店プラス記録止まる今週のニューストア
イオン九州 モール型のイオン八幡東SC開業
イズミヤ デイリーカナートイズミヤ鵯越町店オープン
オークワ 津最大規模のSC内にオークワ津ラッツ店出店
マックスバリュ中部 岐阜県初進出のMV笠松店オープン
バロー HC併設したSM池田店オープン
三井不動産 来春、埼玉県入間市にアウトレットパーク建設今週の業界トピックス
天満屋ストア 新物流センターが2月1日から稼動
日本ショッピングセンター協会 昨年1年間のSC開業数は79件
キャンドゥ 既存店売上が低迷して減益07マーケティング戦略 大塚ベバレジのミネラルウォーター
EU新ブランド導入、総合力再編で提案力を強化
企業戦略と春の新商品 売上拡大目指す森永乳業
差別化商品の開発・育成と新規顧客の開拓が軸
業界動向
今年の天ぷらミックス市場は大手三つ巴の大波乱
企業動向
吉野日本アクセス社長が業績と西野合併など明かす
食品マーケティング 冷食、惣菜への対応は味とヘルシーメニュー
ニチレイ ベーシック商品をより高品質へ
味の素冷凍食品 各種コロッケ〜中華惣菜へ
アクリフーズ 食卓へ、人が集まったら中食のゴーダフリッター今週の大店立地法公示速報
東洋の名言
交差点
鳥インフルエンザに学ぶ
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